Cliënttevredenheid bij MDF blijft hoog ondanks lichte daling
Vrijdag 26 mei 2023
BIDDINGHUIZEN - Maatschappelijke Dienstverlening Flevoland (MDF) heeft de resultaten gepubliceerd van haar jaarlijkse cliënttevredenheidsonderzoek voor de periode 2022-2023. De uitkomsten laten zien dat de tevredenheid van cliënten over de dienstverlening hoog blijft, ondanks een lichte daling ten opzichte van de vorige periode.
Tijdens de onderzoeksperiode, die liep van 1 april 2022 tot 1 april 2023, werden in totaal 2229 tevredenheidsonderzoeken verstuurd. Hiervan werden 373 formulieren geretourneerd, wat neerkomt op een respons van 17%, een lichte stijging ten opzichte van de 16% respons van het voorgaande jaar.
Gemiddeld een 8,6
Cliënten waardeerden de totale dienstverlening van MDF gemiddeld met een 8,6. Hoewel dit cijfer iets lager is dan de gemiddelde waardering van 8,7 in 2021-2022, blijft het een score die de kwaliteit en de inzet van MDF onderstreept.
Het onderzoek omvatte verschillende aspecten van de dienstverlening, waaronder de omgang met de hulpverlener, de duidelijkheid van de verwachtingen en de deskundigheid van de hulpverlener. Over het algemeen waren cliënten zeer tevreden of tevreden over deze aspecten.
De resultaten laten ook zien dat de telefonische bereikbaarheid van MDF hoog wordt gewaardeerd, met 90% van de respondenten die aangaven zeer tevreden of tevreden te zijn.
Redactie BHZNet.nl
