IJssel-Vecht scoort 8,0 in OV-Klantenbarometer 2025

BIDDINGHUIZEN - Reizigers in de concessie IJssel-Vecht waarderen het openbaar vervoer van EBS namens RRReis in 2025 met een 8,0. Daarmee ligt de score hoger dan in 2024, toen een 7,7 werd gegeven. Ook komt de concessie dit jaar uit boven het landelijk gemiddelde van 7,9.

Uit de OV-Klantenbarometer 2025 van CROW-KpVV blijkt dat reizigers vooral positiever zijn over de stiptheid van de bus, de ritprijs en de reisinformatie in de bus en op de halte. Ook ervaren reizigers minder overlast van drukte. Dat onderdeel steeg van 7,3 naar 7,7. Het ongemak door medereizigers nam verder af en ging van 8,3 naar 8,6.

Verbeteringen zichtbaar
Ook de klantvriendelijkheid van chauffeurs wordt opnieuw goed beoordeeld, met een stijging van 8,3 naar 8,4. De reissnelheid ging van 8,0 naar 8,2. Daarnaast vinden reizigers dat de bussen schoner en netter zijn geworden, wat terug te zien is in een stijging van 7,3 naar 7,6.

De frequentie van de bussen steeg van 6,3 naar 6,9. De informatievoorziening bij vertragingen ging van 5,3 naar 5,9. Volgens de resultaten is op deze punten vooruitgang geboekt, al blijft daar ruimte voor verdere verbetering.

Onderzoek onder reizigers
Het onderzoek is uitgevoerd door Ipsos I&O in opdracht van CROW. In 2025 vulden ruim 115.000 reizigers tijdens hun rit of vaart een vragenlijst in. Het reizigerstevredenheidsonderzoek werd vorig jaar voor de 24e keer gehouden, in de periode 2001 tot en met 2025, met uitzondering van coronajaar 2020.

Redactie BHZNet.nl